されたツールへの対応に追われながら、複雑な課題を迅速に解決するこ とが求められています。
このレポートでは、CXの専門家であるAdrian Swinscoe氏が、次の点を 詳しく分析しています。
- 顧客の期待の高まりがブランドロイヤルティに影響を与える理由
- AIエージェントが顧客セルフサービスとエージェント体験の両面をど のように刷新しているか
- コミュニケーション、コラボレーション、AIを1つのシームレスなソリ ューションに統合するコネクテッドプラットフォームの台頭
- Zoomが、コネクションファーストのCXを通じて、ブランドのロイヤ ルティ向上を支援できる独⾃のポジションにある理由
